Klantenservice

Levertijd en verzendkosten
U kunt uw bestelling thuis laten bezorgen door DHL of zelf afhalen bij ons verkooppunt Bijsterhuizen 2414 te Wijchen.

Indien uw bestelling op maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur bij ons binnen is, en u het pakket laat bezorgen, wordt uw bestelling dezelfde werkdag nog aangeboden bij DHL en ontvangt u een e-mail met het track-and trace nummer. Als u ervoor heeft gekozen uw bestelling zelf af te halen ontvangt u een e-mail dat uw bestelling klaar staat. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,95. Bij bestellingen boven de € 50,- worden geen verzendkosten berekend. Komt u het afhalen op Bijsterhuizen 2414 te Wijchen worden er natuurlijk geen verzendkosten in rekening gebracht.
JustTennis levert online bestellingen op dit moment alleen in Nederland en niet naar postbussen.

Ander afleveradres
U kunt ervoor kiezen om uw bestelling op een ander afleveradres te laten bezorgen. Handig als u de bestelling bijvoorbeeld als cadeau verstuurt of op uw werk wilt laten afleveren.

Uw bestelling als cadeau versturen
U kunt uw bestelling laten inpakken en versturen als cadeau voorzien van een persoonlijke boodschap. Indien u de bestelling laat inpakken en als cadeau bij iemand laat bezorgen, wordt er géén factuur bijgesloten en worden de prijskaartjes van de artikelen verwijderd. De factuur krijgt u, als klant, per e-mail toegestuurd. Let op: het inpakken geldt voor de gehele bestelling, u kunt niet per artikel aangeven of het (al dan niet) ingepakt moet worden. Uiteraard worden de artikelen wel afzonderlijk ingepakt. Het inpakken kost € 1,00 per bestelling.

Geannuleerde artikelen
Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Voor de levering van uw bestelling zijn wij afhankelijk van meerdere factoren. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van uw bestelling blijkt dat een product dat u besteld heeft niet meer op voorraad is of niet aan de door ons gestelde kwaliteitseisen voldoet. In dit geval wordt het aankoopbedrag van het artikel aan u gecrediteerd.

Retourneren
Het retourneren van uw online bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na verzending van de bestelling. U vindt de verzenddatum op de bijgesloten factuur. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld.

U kunt uw bestelling retourneren bij JustTennis op Bijsterhuizen 2414 te Wijchen of kosteloos retourneren via onze antwoordnummer. U gebruikt hiervoor onze retourbon die is bijgesloten bij uw bestelling. Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker. Het passen van kleding ziet JustTennis niet als gebruik.
Sommige artikelen kunt u alleen retourneren als de verpakking ongeopend is. Deze regel geldt voor o.a. tennisballen, gripjes, snaren en dempers enz..

Indien u uw gehele bestelling retourneert vervallen de verzendkosten. Na ontvangst van de retouren ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per mail. Nadat wij uw bestelling retour hebben ontvangen en u daarvan een e-mail bevestiging heeft ontvangen, storten wij binnen 10 werkdagen ná ontvangst van de e-mail bevestiging het bedrag automatisch terug op de rekening waarop de bestelling werd afgerekend.

Online bestellingen retourneren bij JustTennis te Wijchen
U kunt uw bestelling ook retourneren bij JustTennis op Bijsterhuizen 2414 te Wijchen. U dient het retourformulier dat bij uw bestelling zat mee te nemen. Bij de retourname ontvangt u een ontvangstbewijs en storten wij binnen 10 werkdagen het bedrag automatisch terug op de rekening waarop de bestelling werd afgerekend.

Cadeaubon
U kunt via de website een cadeaubon aanschaffen. Deze kunt u bijvoorbeeld cadeau aan iemand geven. Op deze waardebon staat een unieke code die ingevuld kan worden in het winkelmandje, waarna de waarde van de waardebon van het totaalbedrag afgetrokken wordt. Cadeaubonnen bij JustTennis zijn ook echte cadeau's: mooi ingepakt en eventueel met een leuke kaart voorzien en kunnen eventueel op een ander afleveradres bezorgd worden.

Cadeaubon verzilveren 
Als u een leuke cadeaubon heeft ontvangen (misschien heeft u een leuk toernooi gewonnen die door ons gesponsord werd) vult u de code die op de cadeaubon staat in bij de bestelling. De waarde van de cadeaubon is van toepassing op artikelen van JustTennis, niet op de verzendkosten. Mocht u bedrag in het winkelmandje lager zijn dan de waarde van de cadeaubon dan vervalt helaas het tegoed.

Klachten
Bij JustTennis streven wij naar een zo goed mogelijk product te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan uw geleverde artikel voldoende gefrankeerd retourneren naar:

JustTennis
Bijsterhuizen 2414
6604 LL Wijchen

Graag bij het artikel aangeven wat er mis is en wanneer u het heeft aangeschaft. Zodra wij het retour hebben ontvangen ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging en zullen wij het zsm proberen op te lossen.
Indien de klacht niet wordt geaccepteerd door JustTennis zal het artikel niet retour worden gezonden naar de klant. Wilt u het artikel toch retour, ondanks het niet accepteren van de klacht door JustTennis, dient u de kosten voor eigen rekening te nemen.

iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. 

U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Onder Rembours
U betaalt het verschuldigde bedrag aan de postbode en het pakket wordt u aangereikt. Bij deze betaalmethode wordt € 7,50 aan rembourskosten in rekening gebracht. Dit is exclusief eventuele verzendkosten.

Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay

AfterPay voert voor justtennis.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij justtennis.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 250,00.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Privacy Policy
Wanneer u gegevens aan ons doet toekomen of anderszins contact met ons opneemt, zullen wij uw gegevens en de reden voor het contact, vastleggen. Deze gegevens zullen wij gebruiken voor het doel waarvoor u de gegevens aan ons verstrekt hebt (bijvoorbeeld voor het uitvoeren van de betreffende actie waarom u ons verzoekt, of waaraan u deelneemt) en de evaluatie daarvan.

Tijdens uw bezoek aan deze website verzamelen wij informatie betreffende het adres van de computer waar vanuit de betreffende pagina bekeken wordt, de gebruikte browser (type) en versie, de pagina's die zijn bezocht, de onderliggende relaties en de datum en het tijdstip van het bezoek.

Indien u heeft aangegeven op de hoogte te willen blijven van onze producten en diensten kunnen wij de door u verstrekte gegevens (tezamen met andere gegevens waarover wij reeds beschikken of die wij in de toekomst verkrijgen) gebruiken om uw informatie en/of aanbiedingen toe te sturen aangaande onze producten die volgens ons voor u interessant kunnen zijn.

De gegevens zullen worden gebruikt om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen en behoeften van de gebruikers van onze website(s).

Gegevensregistratie vindt plaats conform de Wet bescherming persoonsgegevens (P-0015554).